சேவை மேலாளர்: கடமைகள், தேவைகள், சம்பளம்

செயல்பாட்டுத் துறையைப் பொறுத்து, ஒரு சேவை மேலாளருக்கு வெவ்வேறு வரையறைகள் உள்ளன. நாங்கள் பொதுவாக இந்த தொழிலைக் கருத்தில் கொண்டால், நாங்கள் அமைப்புக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இடையிலான தொடர்பைப் பற்றி பேசுகிறோம். நீங்கள் ஒரு குறிப்பிட்ட செயல்பாட்டுத் துறையை எடுத்துக் கொண்டால், அதற்கான தெளிவான அளவுருக்களை நீங்கள் அமைக்கலாம்: சம்பளம், பொறுப்புகள், ஒரு சேவை மேலாளரின் வேலை விவரம் மற்றும் பல.

வரையறை

ஒரு சேவை மேலாளர் என்பது அதன் சேவைகளை பிரதிநிதித்துவப்படுத்தும் ஒரு நிறுவனத்தின் நிபுணர். ஒருபுறம், வாடிக்கையாளர் தனது தேவையை உணர உதவுகிறது. மறுபுறம், இது தனது கடமைகளைச் செயல்படுத்துகிறது மற்றும் சேவைகளை வழங்கும் செயல்பாட்டில் ஈடுபட்டுள்ள பிற நபர்கள் மீது செல்வாக்கை செலுத்துகிறது, மேலும் பணியின் தரக் கட்டுப்பாட்டை செய்கிறது. அதாவது, நாங்கள் பலதரப்பட்ட நிலையைப் பற்றி பேசுகிறோம்.

முதன்மை

இது யார், மேலாளர் என்ன செய்கிறார் என்பது அனைவருக்கும் தெரிந்ததே, பலருக்கு முற்றிலும் தெளிவாகத் தெரியவில்லை. ஏனெனில் நிறுவனத்தில் இந்த நிலை விரிவானது. ஒரு சேவை மேலாளரின் பொறுப்புகளின் வரம்பு மிகவும் விரிவானது, மேலும் செயல்பாட்டுத் துறையைப் பொறுத்து, வெவ்வேறு தொழில்களில் பெரிதும் மாறுபடும்.

இருப்பினும், ஒரு சேவை மேலாளரின் கருத்தின் மிகவும் பொதுவான பயன்பாடு வணிகத்துடன் தொடர்பு கொள்ளும் மற்றும் சேவைகளுக்கு பொறுப்பான சில செயல்முறைகளின் சிறப்பு மேலாளர்களைக் குறிக்கிறது. ஒரு விதியாக, நிறுவனத்தின் தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைகளுக்கு.

ஒரு சேவை மேலாளர் என்பது நிறுவனத்தின் உற்பத்தி மற்றும் வணிக நடவடிக்கைகளை ஒழுங்கமைத்தல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் கருத்துக்கு பொறுப்பான ஒரு பணியாளர். பெரும்பாலும் விற்பனைக்கு பிந்தைய வாடிக்கையாளர் சேவைக்கும் அவர் பொறுப்பு.

மனிதவள மேலாளர்கள் 45,000 ரூபிள் அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட சம்பளத்துடன் இந்த பதவிக்கு பணியாளர்களைத் தேடுகிறார்கள். நகரத்தைப் பொறுத்து இந்த அளவு மாறுபடலாம், ஆனால் பொதுவாக நிறுவனத்தின் சராசரி வருவாயை விட அதிகமாக இருக்கும். சேவை மேலாளரே அமைப்பின் பணியாளர்கள் இருப்பை உருவாக்குவதில் செல்வாக்கு செலுத்துகிறார். எனவே, இந்த நிலையில் உள்ள ஒப்பந்தக்காரரின் தேவைகள் பெரும்பாலும் மிக அதிகம்.

வேலை விவரம்

சேவை மேலாளரின் பொறுப்புகள், உரிமைகள் மற்றும் கடமைகளை தீர்மானிக்க வேண்டியது அவசியம். அதன்படி, அவர் நேரடியாக நிறுவனத்தின் தலைவரிடம் அறிக்கை அளிக்கிறார், மேலாளரை தனது பதவியில் இருந்து நியமிக்க அல்லது பதவி நீக்கம் செய்ய உரிமை உண்டு. மேலும், அவர் மேலாளரின் சம்பளத்தை நிர்ணயிக்கவும் மாற்றவும் முடியும்.

உயர்கல்வி, இதேபோன்ற பதவியில் பணி அனுபவம் மற்றும் பிறர் போன்ற தேவைகளைப் பூர்த்திசெய்து தேவையான தகுதிகளைக் கொண்ட ஒரு நபர் ஒரு சேவை மேலாளர் பதவிக்கு நியமிக்கப்படுகிறார். மேலும், ஒரு சேவை மேலாளரின் கடமைகளில் அடிப்படை கணினி நிரல்கள், பணிப்பாய்வு மற்றும் காகிதப்பணி பற்றிய அறிவு, பல்வேறு வகையான உபகரணங்களின் செயல்பாட்டைப் புரிந்துகொள்வது, அதன் உள்ளமைவு மற்றும் தரக் கட்டுப்பாட்டை செயல்படுத்துதல் ஆகியவை அடங்கும்.

முக்கிய பொறுப்புகள்

மேலாளருக்கு நிறைய தேவைகள் உள்ளன. அவர்கள் எப்படிப்பட்டவர்கள்? சேவை மேலாளரின் முக்கிய செயல்பாட்டு பொறுப்புகளில் பின்வருபவை:

• உள்வரும் தகவல்களின் வரவேற்பு மற்றும் விநியோகம்;
• வாடிக்கையாளர் ஆலோசனை;
• வாடிக்கையாளர்களுக்கான உபகரணங்களின் ஆர்ப்பாட்டம்;
• உதிரி பாகங்கள் தேர்வு மற்றும் விற்பனை;
• விற்பனை ஒப்பந்தத்தை நிறைவேற்றுவது;
• பரிவர்த்தனை நடவடிக்கைகளை கண்காணித்தல்;
• படிவங்களை நிரப்புதல் (விற்பனை, திரும்ப, பழுது, உபகரணங்களின் பராமரிப்பு);
• பழுதுபார்க்க அனுப்புவதற்கான உபகரணங்கள் தயாரித்தல்;
• செலவு தேர்வுமுறை;
• தயாரிப்பு விளக்கக்காட்சிகள் மற்றும் பேச்சுவார்த்தைகளை தயாரித்தல் மற்றும் நடத்துவதில் பங்கேற்பு.

ஆனால் இது ஒரு சேவை மேலாளரின் கடமைகளின் முழுமையான பட்டியல் அல்ல. கூடுதல், குறைவான முக்கியமான செயல்பாடுகள் உள்ளன, இது இல்லாமல் அதன் வெற்றிகரமான செயல்பாடு சாத்தியமற்றது.

இரண்டாம்நிலை பொறுப்புகள்

சேவை மேலாளரின் வேலை விவரம் முக்கிய பொறுப்புகளின் தொகுப்போடு மட்டுப்படுத்தப்படவில்லை. அவற்றில் அதிகமானவை அவரிடம் உள்ளன. மேலும், கூடுதல் பொறுப்புகள் இல்லாமல், அவரது பணி திருப்திகரமாக இருக்காது மற்றும் நிறுவனத்தை போட்டிக்கு உட்படுத்தாது.

ஒரு சேவை மேலாளரின் மற்ற கடமைகளில், குறிப்பிட வேண்டியது அவசியம்:

• நிறுவனத்தின் வளர்ச்சியைக் கவனித்தல் மற்றும் இயக்க பிராந்தியத்தில் அங்கீகாரத்தைப் பெறுதல். வாடிக்கையாளர்களின் மொழியில் மொழிபெயர்க்கப்பட்டுள்ளது, இதன் பொருள் சேவை மேலாளர் ஆலோசனை, விற்பனை மற்றும் சேவைக்கான அவர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வதில் அதிகபட்சமாக கவனம் செலுத்துகிறார்.
• சந்தையின் ஆற்றல் மற்றும் அதன் சேவைகளின் விழிப்புணர்வு.
• உங்கள் சேவைகள் மற்றும் தயாரிப்புகளை விற்க வெற்றிகரமான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தைப் பயன்படுத்துதல்.
• நிறுவனத்தின் நோக்கம் கொண்ட இலக்குகளை அடைய பணி சகாக்களின் மனநிலை, வாடிக்கையாளர் திருப்தியில் அவர்களின் நிலையான கவனம்.
• போட்டியாளர்களை அடையாளம் காண்பது மற்றும் அவர்களின் செயல்பாடுகள். அவர்களின் செயல்களுக்கு முன்னால் செயல்படுங்கள்.

முழு அளவிலான கடமைகளை நிறைவேற்றுவதன் மூலம் மட்டுமே ஒரு சேவை மேலாளர் தனது நிறுவனத்தை சந்தைத் தலைவராக்க முடியும். இங்கே ஒரு முக்கியமான உண்மை என்னவென்றால், அதன் சேவைகளுக்கு பணம் செலுத்துவது. மேலாளரின் சம்பளம் அவர் நிகழ்த்திய செயல்பாடுகளின் அளவை பிரதிபலிக்கிறது.

உரிமைகள்

ஒரு நிறுவனத்தில் ஒரு பணியாளருக்கான அனுமானங்கள் மற்றும் வாய்ப்புகள் என உரிமைகள் புரிந்து கொள்ளப்படுகின்றன. ஒரு நிறுவனத்தில் ஒரு பணியாளரின் உரிமைகளை கணக்கிடுவதற்கும் அவதானிப்பதற்கும் பணியாளர் மேலாளர் பெரும்பாலும் பொறுப்பாவார்.

சேவை மேலாளருக்கு பின்வரும் உரிமைகள் உள்ளன:

• அவரிடம் ஒப்படைக்கப்பட்ட செயல்பாட்டுத் துறைகளில் தலைவரின் உதவியைப் பெறுங்கள்;
• வேலைவாய்ப்பு ஒப்பந்தத்தால் இது வழங்கப்பட்டால், நிறுவனத்தின் செலவில் உட்பட அவர்களின் தொழில்முறை தகுதிகளை மேம்படுத்துதல்;
• அவர் சம்பந்தப்பட்ட திட்டங்கள் தொடர்பாக நேரடி மேலாளரின் முடிவுகளைத் தெரிந்து கொள்ளுங்கள்;
• உங்கள் உடனடி மேற்பார்வையாளரின் செயல்பாட்டு பகுதிகளில் முன்மொழிவுகளை பரிசீலிக்க;
• நிர்வாகம் மற்றும் நிறுவனத்தின் பிற ஊழியர்களிடமிருந்து அவர்களின் நடவடிக்கைகளை மேற்கொள்ள தேவையான அனைத்து தகவல்களையும் பெறுங்கள்.

உரிமைகளின் பட்டியல் மேலே பட்டியலிடப்பட்டவர்களுக்கு மட்டுமல்ல, ஆனால் அவை இந்தத் தொழிலில் அடிப்படை. சேவை மேலாளரின் செயல்பாட்டு முறை நிறுவனத்தின் உள் தொழிலாளர் அட்டவணையின் விதிகளால் தீர்மானிக்கப்படுகிறது.

ஒரு பொறுப்பு

இது உறுதியானது மற்றும் தெளிவற்றது. பொதுவாக இது உற்பத்தி மற்றும் வணிக நடவடிக்கைகள் பற்றிய விளக்கத்தில் உச்சரிக்கப்படுகிறது. ஒரு பணியாளர் தனது பணி மற்றும் அதன் முடிவுகளுக்கு நிறுவனத்திற்கு பொறுப்பேற்கும் நடவடிக்கை இதுவாகும்.

மற்றவற்றுடன், ஒரு சேவை மேலாளரின் பொறுப்புகள் பின்வரும் பொறுப்புகளில் வெளிப்படுத்தப்படுகின்றன:

• தீ பாதுகாப்பு, பாதுகாப்பு நடவடிக்கைகள் மற்றும் பலவற்றை உள்ளடக்கிய நிறுவனத்தின் உள் ஒழுங்கின் விதிகளை மீறுதல்;
• பொருள் சேதத்தை ஏற்படுத்தும் - வேலைவாய்ப்பு ஒப்பந்தத்தின் படி;
• எந்தவொரு சட்ட மீறல்களுக்கும் - நிர்வாக, சிவில் மற்றும் குற்றவியல் சட்டங்களின்படி;
• அவரது பணி விளக்கத்தில் வழங்கப்பட்ட முறையற்ற செயல்திறன் அல்லது அவர்களின் கடமைகளின் செயல்திறன் அல்லாதவற்றுக்காக.

முக்கிய இலக்குகள்

சேவை மேலாளருக்கு சில பணிகள் உள்ளன, இது பெரும்பாலும் அவரது நிர்வாக நிலை சம்பளத்தை விளக்குகிறது. முக்கியவற்றை தனித்துப் பார்ப்போம், அது இல்லாமல் அவரது பணி சாத்தியமற்றது:

• வாடிக்கையாளர் திருப்தி.
• வாடிக்கையாளர்களுக்கும் நிறுவன ஊழியர்களுக்கும் இடையே ஒரு நல்ல நம்பகமான உறவை உருவாக்குதல் மற்றும் பராமரித்தல்.
• சேவைகள் மற்றும் படைப்புகளின் தரத்தின் அடிப்படையில் வாடிக்கையாளரின் நலன்களுடன் இணங்குதல். சந்திப்பு காலக்கெடு உள்ளிட்டவை, சேவைகளின் சரியான கணக்கீடு, இந்த வாக்குறுதிகளை நிறைவேற்றுவது, வழங்கப்பட்ட சேவைகளின் உயர் தரத்தை பராமரித்தல்.
• கோரிக்கையின் பேரில் செயல்பாட்டு பணி.
• தேவையான அனைத்து பொருட்களின் கையிருப்பு மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அதன் கிடைக்கும் தன்மையைக் கண்காணித்தல்.
• சேவைகள் மற்றும் தயாரிப்புகளில் வாடிக்கையாளர் திருப்தியைக் கண்காணித்தல்.
• பொருட்கள் திரும்பப் பெறுவது தொடர்பான சிக்கலான சிக்கல்கள், புகார்கள், உத்தரவாதத்தின் கேள்விகள் மற்றும் உத்தரவாதத்திற்கு பிந்தைய ஆதரவு உள்ளிட்ட அனைத்து சிக்கல்களுக்கும் தீர்வு.
• சேவை வழங்குநர்கள் மற்றும் உதிரி பாகங்களுடன் (மொத்த கொள்முதல் உட்பட) வணிக உறவைப் பேணுதல்.
• வேலையின் தரக் கட்டுப்பாடு.

இந்த பணிகள் தொடர்பான முடிவுகளில் கவனம் செலுத்தாமல், ஒரு சேவை மேலாளரின் வெற்றிகரமான பணி சாத்தியமற்றது. ஆனால் இது யார், மேலாளர் என்ன செய்கிறார் என்ற கேள்விக்கான பதில் அடிப்படை பொறுப்புகளுக்கு மட்டுப்படுத்தப்படவில்லை.

கூடுதல் பணிகள்

தனித்தனியாக, மற்ற நிறுவனங்களுடன் போட்டியிடுவதன் அடிப்படையில் சேவை மேலாளர் எதிர்கொள்ளும் பணிகளை முன்னிலைப்படுத்துவது மதிப்பு. போட்டியாளர்களின் நடத்தை குறித்து, ஒரு சேவை மேலாளரின் பின்வரும் பொறுப்புகளை வேறுபடுத்தி அறியலாம்:

• போட்டியாளர்களின் முன்னேற்றம் மற்றும் செயல்களை தொடர்ந்து கண்காணித்தல். சந்தைப்படுத்தல் வாய்ப்புகளின் பகுப்பாய்வு மற்றும் அடையாளம் காணல், சந்தையின் வளர்ந்த பகுதியை கண்காணித்தல், அத்துடன் சாத்தியக்கூறுகள். ஒரு போட்டியாளர் வழங்கும் சேவைகளின் வரம்பின் பகுப்பாய்வு. சந்தை அம்சங்களை அவதானித்தல் மற்றும் கணக்கியல் (பருவகால ஏற்ற இறக்கங்கள் மற்றும் சந்தை செய்திகள் போன்றவை).
• வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகள் மற்றும் போட்டியாளர்களின் பகுதிகள் ஆகியவற்றைக் கருத்தில் கொண்டு பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளின் பட்டியலை விரிவாக்குவது உட்பட, அதன் பொறுப்பு பகுதியில் சந்தையில் ஒப்படைக்கப்பட்ட துறையில் ஒரு மூலோபாயத்தை உருவாக்குதல், அதன் ஆதரவு மற்றும் செயல்படுத்தல். வளர்ந்து வரும் சந்தைக்கு அல்லது பிற வகைகளின் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தயாரிப்பு வரிசையை விரிவுபடுத்துதல்.
• விளம்பரம் மற்றும் விற்பனை மேம்பாடு தயாரித்தல், விளம்பரங்களில் பங்கேற்பது மற்றும் விற்பனை ஊக்குவிப்பு குறித்த விநியோகிக்கப்பட்ட பொருட்கள்.
• கூடுதல் சேவைகள் மற்றும் குறிப்பிட்ட வகைகளின் மேம்பாடு மற்றும் செயல்படுத்தல்.
• முக்கிய வாடிக்கையாளர்களின் ஒரு குழுவுடன் வணிக உறவுகளைத் தூண்டுகிறது.
• பதில் போட்டியாளர்களுக்கு நகரும்.
• தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை மேம்படுத்துவதற்கு எடுக்கப்பட்ட நடவடிக்கைகளின் செயல்திறனை சரிபார்த்து கண்காணித்தல்.
• ஒப்படைக்கப்பட்ட கோளத்தில் செலவுகள் மற்றும் வருவாய்களின் கட்டுப்பாடு.

சரி, மற்றும், நிச்சயமாக, இது ஒரு சேவை நிர்வாகி தனது முதலாளிக்கு செய்யும் நிர்வாகப் பணிகளின் தொடர்.

நிர்வாக பணிகள்

எல்லா இடங்களிலும் இல்லை, சேவை மேலாளர் இந்த பொறுப்பின் பகுதியை வைத்திருக்கிறார், ஆனால் இந்த தொழிலின் பணியாளர்கள் மற்றும் பிற பணிகளைக் குறிப்பிடுவது மதிப்பு:

• துணை அதிகாரிகளின் மேலாண்மை, அவர்களின் அறிவுறுத்தல், தூண்டுதல் மற்றும் போட்டியாளர்களுக்கு முன்னால் வேலை செய்வதற்கான ஆதரவு மற்றும் சந்தை திறனை மேம்படுத்துதல்;
• ஒப்படைக்கப்பட்ட துணை அதிகாரிகளின் பணியைக் கண்காணித்தல் மற்றும் மதிப்பீடு செய்தல்;
• கீழ்படிவோரின் திறன்களை மேம்படுத்துவதற்கான நடவடிக்கைகளைத் திட்டமிடுதல்;
• கீழ்படிவோருக்கு இடையில் உகந்த உறவுகளை ஏற்படுத்துதல்.

செயல்பாடுகள்

ஒரு சேவை மேலாளரின் தொழிலைப் பற்றி பேசும்போது குறிப்பிட வேண்டிய கடைசி விஷயம், அவர் வழங்கிய செயல்பாடுகள்:

• மாறிவரும் சந்தை நிலைமைகள் மற்றும் தொழில்நுட்ப முன்னேற்றத்தை கணக்கில் எடுத்துக்கொண்டு விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவையின் பணிகளை முன்னறிவித்தல்;
• நிறுவனத்திற்கான சீரான வேலை முறைகள் மற்றும் தரமான தரங்களின் வளர்ச்சி;
• சந்தைப்படுத்தல் தயாரிப்புகளுக்கு அனைத்து வாடிக்கையாளர் தொடர்பு சேனல்களின் பயன்பாடு;
• நிறுவனத்தில் விற்பனையைத் தூண்டுவதற்கான நடவடிக்கைகளின் வளர்ச்சி;
• பழுதுபார்க்கும் பணிகளை மேற்கொள்வது மற்றும் மேற்பார்வை செய்தல்;
• தேவையான உபகரணங்கள் மற்றும் கூறுகளுடன் கிடங்கை சரியான நேரத்தில் நிரப்பவும்;
• செயல்கள், நிகழ்வுகள் மற்றும் கண்காட்சிகள் மற்றும் பிற தொழில் நிகழ்வுகளில் பங்கேற்பதன் செயல்திறனைக் கண்காணித்தல்;
• உபகரணங்களின் தொழில்நுட்ப ஆரோக்கியத்தை சரிபார்க்கிறது;
• பிற சேவைகளின் பணிகளை ஒருங்கிணைத்தல், தேவைப்பட்டால், அவற்றுக்கிடையேயான தொடர்புகளை நிறுவுதல்;
• நிறுவனத்தின் தணிக்கைக்கான ஒழுங்குமுறை தேவைகளுக்கு இணங்குதல்;
• சேவைகளை வழங்குவதற்காக வருவாயில் ஏற்படும் இழப்புகளுக்கான இழப்பீட்டைக் கட்டுப்படுத்துதல்;
• மேலாண்மை வழிமுறைகளை நிறைவேற்றுவது;
• நிறுவனத்தின் அடையப்பட்ட முடிவுகளின் வழக்கமான சோதனை மற்றும் பகுப்பாய்வு;
• பணி திறன் மற்றும் நிறுவன நிர்வாகத்தின் சரிபார்ப்பு.

நிறுவனத்தின் அளவு மற்றும் அதன் விற்பனை சந்தையைப் பொறுத்து, அதே போல் விற்பனை வலையமைப்பின் அளவைப் பொறுத்து, ஒரு சேவை மேலாளரின் செயல்பாடுகள் ஒரே நிறுவனத்தில் கூட கணிசமாக மாறுபடும். எனவே, மிகவும் முழுமையான மற்றும் குறிப்பிட்ட, அதே போல் ஒரு சேவை மேலாளராக பணியாற்றுவதற்கான தற்போதைய தகவல்களையும் வேலை செய்யும் நிறுவனத்திடமிருந்து நேரடியாகப் பெறலாம்.