நாம் அனைவரும் ஒவ்வொரு நாளும் பல்வேறு கடைகளுக்கு வருகிறோம், உணவு, வீட்டு பொருட்கள், உடைகள் மற்றும் வீட்டு உபகரணங்கள் வாங்குகிறோம். ஆனால் இந்த வணிகத்தில் எவ்வாறு பணம் சம்பாதிப்பது என்பதை நீங்கள் அறிய விரும்பினால், நீங்கள் ஒரு மர்ம கடைக்காரர் போன்ற ஒரு தொழிலைத் தேர்வுசெய்ய முயற்சி செய்யலாம். சாதாரண பார்வையாளர்கள் வெளியேறும் விற்பனை நிலையங்களின் மதிப்புரைகள் நிச்சயமாக நிறுவனத்தின் உரிமையாளர்களுக்கு குறிப்பிடத்தக்கவை மற்றும் சேவை தரங்களை பாதிக்கலாம். ஆனால் "மர்ம கடைக்காரர்" (ரகசிய வாடிக்கையாளர்) ஒரு குறிப்பிட்ட சூழ்நிலைக்கு ஏற்ப செயல்படுகிறார், மேலும் அவரது கருத்து மிகவும் குறிப்பிடத்தக்கதாக இருக்கும்.
ஒரு எரிவாயு நிலையத்தில் ஒரு ஓட்டுநர், மெக்டொனால்டு ஒரு ஹாம்பர்கருக்காக வரிசையில் நிற்கும் ஒரு மாணவர் அல்லது ஒரு வங்கியில் அடமானக் கடனுக்கு விண்ணப்பிக்கும் தம்பதியர் அனைவரையும் ஒரு தொழிலால் ஒன்றிணைக்க முடியும் - ஒரு மர்ம கடைக்காரர். இந்த கட்டத்தில் சேவையின் தரத்தை ஆராய அவர்கள் விட்டுச்செல்லும் கருத்து உதவ வேண்டும். சம்பாதிக்கும் மற்றும் ஆக்கிரமிக்கும் இந்த வழி மத்திய ஐரோப்பாவிற்கும் ரஷ்யாவிற்கும் மிகவும் புதியது. வர்த்தக நிறுவனங்கள், வங்கிகள் மற்றும் கார் டீலர்ஷிப்களுக்கு இந்த வகையான சேவைகளை வழங்கும் ஒரு சில தொழில்முறை நிறுவனங்கள் மட்டுமே சந்தையில் உள்ளன. மிக சமீபத்தில், மற்றொரு சிறப்பு தோன்றியது - புதிய கட்டிடங்களை இரகசியமாக வாங்குபவர். நம்பமுடியாததாகத் தெரிகிறது? இருப்பினும், டெவலப்பர்கள் மற்றும் டெவலப்பர்கள், ரியல் எஸ்டேட் ஏஜென்சிகளின் உரிமையாளர்கள் மற்றும் மேலாளர்கள் தங்கள் முகவர்கள் - நடுத்தர மற்றும் ஜூனியர் மேலாளர்கள் - தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு எவ்வாறு சேவை செய்கிறார்கள் என்பதை அறிய விரும்புகிறார்கள். இத்தகைய சந்தைப்படுத்தல் ஆராய்ச்சியின் அவசியத்தை மேலும் மேலும் நிறுவனங்கள் புரிந்துகொள்கின்றன. தற்போது சந்தையில் இருக்கும் இத்தகைய கடுமையான போட்டிகளால், வணிகர்கள் சாதாரண மற்றும் மோசமான தரமான வாடிக்கையாளர் சேவையை வாங்க முடியாது. முடிவில், வடிவமைப்பு அல்லது திட்டம் எவ்வளவு அற்புதமானதாக இருந்தாலும், கடையின் உரிமையாளர் எந்த தள்ளுபடியை வழங்கினாலும், பணியாளர் அல்லது விற்பனையாளர் முறையற்றவர் அல்லது திறமையற்றவராக இருந்தால், வாடிக்கையாளர்கள் எதிராக வாக்களிப்பார்கள். அவர்கள் வேறு இடங்களில் விட்டுச் செல்லும் தங்கள் பணத்துடன்.
மர்மமான கடைக்காரர் ஆய்வின் முக்கிய குறிக்கோள், உண்மையான தகவல்தொடர்புக்குப் பிறகு, அரங்கேற்றப்பட்ட அல்லது உண்மையான கொள்முதல் அல்லது இந்த இடத்திற்கு வருகைக்குப் பிறகு பெறப்பட்ட கருத்து. வாடிக்கையாளர் சேவையின் தரம் குறித்த ஆய்வு விரிவான கேள்வித்தாள்களின் உதவியுடன் மட்டுமல்ல. இது ஒரு மறைக்கப்பட்ட குரல் ரெக்கார்டர் பதிவுசெய்த உரையாடல்களின் ஆடியோ பதிவுகள் மற்றும் புகைப்படங்களாக இருக்கலாம். ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் சேவையின் முழு செயல்முறையும் மதிப்பீடு செய்யப்படுகிறது: வசதியின் தோற்றம், ஊழியர்களின் உதவிக்காக காத்திருக்கும் நேரம், பணியாளரால் ஒரு குறிப்பிட்ட சிக்கலைத் தீர்ப்பதற்கான வழி மற்றும் வழி, தூய்மை மற்றும் ஆறுதல், இதன் விளைவாக வெற்றிகரமாக வாங்குதல் அல்லது வாங்குவதை நிராகரித்தல்.
ஒரு சிறப்பு மாநாடு, பயிற்சி மற்றும் குறிப்பிட்ட இடத்தைப் பார்வையிட்ட பிறகு, மர்ம கடைக்காரர் ஒரு விரிவான கேள்வித்தாளில் மதிப்புரைகளை எழுதுகிறார், நிறுவன நிர்வாகம் சரிபார்க்க விரும்பும் அனைத்து பகுதிகளையும் மதிப்பீடு செய்கிறார். இந்த பிரச்சினையில் அவர் தனது சொந்த, அகநிலை கருத்தை வெளிப்படுத்த வேண்டும், அவரது உணர்ச்சிகள் மற்றும் பதிவுகள் விவரிக்க வேண்டும். சில மர்ம கடைக்காரர்கள் கடைகளிலும், மற்றவர்கள் வங்கிகளிலும் உணவகங்களிலும் வேலை செய்கிறார்கள். இந்த கடைசி இரண்டு துறைகளில் வாடிக்கையாளருக்கு பெரும் போட்டி நிலவுகிறது. அவர் சேவையில் அதிருப்தி அடைந்தால், பெரும்பாலும் அவர் புகார் அளிக்க மாட்டார், ஆனால் அவர் வேறொரு உணவகத்திற்குச் சென்று வங்கியை மாற்றுவார், கூடுதலாக, அவர் சந்தித்த அனைத்து கஷ்டங்களையும் பற்றி தனது நண்பர்களிடம் கூறுவார். இது விளம்பரத்தின் மிக சக்திவாய்ந்த வழியாகும் (அல்லது விளம்பர எதிர்ப்பு). ஒரு திருப்தியான வாடிக்கையாளர் நண்பர்களையும் குடும்பத்தினரையும் ஏமாற்றத்துடன் கொண்டு வருவார் - இது டஜன் கணக்கான பார்வையாளர்களை பயமுறுத்துகிறது. எனவே, நியாயமான எண்ணம் கொண்ட நிறுவன நிர்வாகிகள் விருந்தினர்களை மகிழ்விக்க எல்லாவற்றையும் செய்வார்கள். ஒரு மர்ம கடைக்காரர் அவர்களுக்கு இதில் உதவுவார். இந்த "ரகசிய முகவர்கள்" விடுப்பு மதிப்பாய்வுகள் நிர்வாகத்தால் கவனமாக பகுப்பாய்வு செய்யப்படுகின்றன, மேலும் அவற்றின் அடிப்படையில் தொலைநோக்கு முடிவுகள் எடுக்கப்படுகின்றன. அதனால்தான், இதுபோன்ற வேலைகளுக்கு, கவனித்தல், புத்திசாலித்தனம், நல்ல நினைவகம் மற்றும் ஒருவரின் எண்ணங்களை வெளிப்படுத்தும் திறன் போன்ற குணங்கள் மிக முக்கியமானவை.
ஒரு மர்ம கடைக்காரர் போன்ற ஒரு தொழிலில் உங்களை முயற்சிக்க விரும்புகிறீர்களா? சந்தை ஆராய்ச்சி நடத்தும் நிறுவனங்களில் வேலைகள் முதன்மையாக தேடப்பட வேண்டும். அவை கேள்வித்தாள்களுக்கு மட்டுமல்ல, நிறுவனங்களுக்கு பரந்த அளவிலான பகுப்பாய்வு சேவைகளை வழங்க முயற்சிக்கவும். மர்ம கடைக்காரர் பெரும்பாலும் பல்வேறு சில்லறை விற்பனை நிலையங்களில் (கடைகள், வரவேற்புரைகள், பொடிக்குகளில், கண்காட்சி அரங்குகள்) சேவைகளின் இரகசிய கண்காணிப்பை மேற்கொண்டு, நிறுவனத்தின் வழக்கமான வாடிக்கையாளராக விளையாடுகிறார். ஆய்வின் நோக்கம் உண்மையான சேவையின் அளவை மதிப்பிடுவதாகும், அதாவது ஆராய்ச்சியை நடத்தும் நபர் தனது உண்மையான பங்கை வெளிப்படுத்த முடியாது. சில நேரங்களில், தணிக்கையாளர்கள் ஒரு குரல் ரெக்கார்டரில் ஒரு ஆலோசகருடன் உரையாடலைப் பதிவு செய்ய வேண்டும், ஆனால் அதைப் பற்றி யாரும் கவனிக்கவோ யூகிக்கவோ கூடாது. மர்ம கடைக்காரர்கள் அவர்கள் வசிக்கும் இடத்திலோ அல்லது சில சமயங்களில் பார்வையிடும் இடங்களிலோ ஆராய்ச்சி செய்கிறார்கள், பெரும்பாலும் தங்கள் சொந்த விருப்பங்களால் வழிநடத்தப்படுகிறார்கள், ஸ்கிரிப்ட் மூலம் மட்டுமல்ல. இது மாணவர்கள், மகப்பேறு விடுப்பில் உள்ள தாய்மார்கள், தனிப்பட்டோர் ஆகியோருக்கு கூடுதல் கூடுதல் வருமானமாகும்.
துரதிர்ஷ்டவசமாக, மர்ம ஷாப்பிங் ஆராய்ச்சி முறை ஊழியர்களை பணிநீக்கம் செய்வதற்கான ஒரு கருவியாகும் என்ற ஒரே மாதிரியான கருத்து இன்னும் உள்ளது. இருப்பினும், நடைமுறையில் இது உண்மையிலிருந்து வெகு தொலைவில் உள்ளது. அத்தகைய ஆய்வுக்கு உத்தரவிடும் நிறுவனம் முடிவுகளையும், நிறுவனத்தின் பலவீனங்களையும், ஊழியர்கள் செய்யும் தவறுகளையும் பகுப்பாய்வு செய்யும். இருப்பினும், தணிக்கையாளர்கள் எந்த ஊழியர்களைப் பற்றி கருத்துத் தெரிவித்தார்கள் என்பது குறித்து நிர்வாகம் பெரும்பாலும் கண்டுபிடிக்கவில்லை, ஏனெனில் இந்த தகவல் வெளியிடப்படவில்லை. திறமையான தொழிலதிபர்கள், பணிநீக்கம் செய்வது மற்றும் புதியவருக்கு பயிற்சியளிப்பதை விட, ஏற்கனவே இருக்கும் பணியாளரை மேம்படுத்துவதற்கும், ஊக்குவிப்பதற்கும் மலிவானது மற்றும் விரைவானது என்பதை புரிந்துகொள்கிறார்கள். எனவே, புதிய தொழில் "மர்ம கடைக்காரர்" சேவை தரங்களை உயர்த்துவதற்கு நேரடியாக பங்களிக்கிறது மற்றும் நிலைமைக்கு சாதகமான விளைவைக் கொண்டுள்ளது.
